作者 |沐辰极致零售研究院（SRI）资深研究员


北京清河万象汇小米之家，店员正指导顾客用手机调试全屋灯光场景；上海前滩太古里华为旗舰店，消费者用AR眼镜“试戴”未上市新品；深圳龙华山姆店内，凌晨5点排队的顾客只为抢购限量草莓蛋糕…

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一、流量焦虑下的生死重构

“线下试衣线上买”的比价行为，让传统零售毛利率跌破18%。凯度咨询数据显示：2024年消费者决策触点增至12.7个，而单渠道品牌客户留存率不足35%。

人货场重构核心法则：

人：从流量收割→用户资产沉淀

货：从标品供应→需求预判（山姆自有品牌Member’s Mark SKU占比30%+）

场：从交易节点→体验枢纽领袖战略：零售就是生死线

雷军的“新铁人三项”纵深战

“硬件+新零售+互联网”战略正式写入小米集团章程。2023年斥资12亿启动门店系统革命后，雷军在2024供应链大会宣言掷地有声：

“未来五年，小米之家的使命是将线上效率与线下体验熔于一炉——闪电仓储系统就是我们的神经中枢！”

2025年线下攻势全面升维：截至3月底，中国区门店数突破16,000家，年底目标20,000家门店，要进最好的商场、拿最好的铺位。

双轨并进攻城略地：
→ 顶端卡位：在万象城、SKP等顶级商圈开设500㎡+“人车家全生态”旗舰店
→ 毛细血管渗透：推行“一城一大店”模式，单店面积150-200㎡

门店进化三重奏：

1. 面积升级：早期街边店迁入购物中心，单店面积扩容300%
2. 生态升维：新增汽车展示区+智能家居场景实验室
3. 网格加密：核心城市布点超100家，其中5-10家大店承担技术宣发使命。

余承东的“场景革命”实验室化

“门店不是卖场，而是技术演进的活体实验场”。

旗舰店标配三大硬核配置：

前端战场实验室：用户现场测试折叠屏铰链耐久性，数据直传松山湖研究所；

敏捷开发通道：门店投诉→48小时技术响应→30天迭代产品（如Mate X5防尘结构升级）

黑科技孵化器：AR云货架、智能导购机器人等12项专利技术率先落地门店

革命性成果：用户反馈驱动新品迭代周期压缩30%，Pura 70超聚光影像系统正是源自门店摄影爱好者的万条提案。

战略对撞：两种零售哲学的交锋

维度	小米：生态闪电战	华为：技术攻坚战
核心逻辑	规模制胜·全域渗透	尖端破局·场景裂变
门店功能	生态展厅+云仓枢纽	技术实验室+需求预判中心
扩张图谱	20000门店织就毛细血管网	3000家旗舰店扼守高端商圈要地
用户触达	15分钟闪电送达覆盖80%城区	AR虚拟店突破物理库存限制

第三方洞察：IDC报告指出，小米凭借门店密度将非手机品类转化率提升至38%，华为则通过场景技术将高端客户留存率推高至91%。

二、小米：生态链织就的“人货场”天网

▍人的重构：让用户成为产品经理

• 苏州小米之家旗舰店设置“IoT调试区”，用户可现场编程智能家居场景
• MIUI开发版每周更新，30%功能源自论坛用户提案
• 数据闭环：通过扫地机器人工作时长，反向定制水箱容量
  

▍货的重构：硬件成为生态入口

产品层级	代表案例	用户价值延伸
战略级入口	手机/音箱	控制200+智能设备
场景触发器	门锁（开锁自动开灯）	激活照明/空调设备
耗材型商品	净水器滤芯	自动检测+APP下单配送

▍场的革命：线下店变身科技展厅

• 上海大悦城店设置8米智能家居长廊，可体验“回家模式”“观影模式”
• 2024年推出“云货架2.0”：AR扫码召唤虚拟导购，库存查询效率提升3倍
• 坪效密码：北京华熙live店年销1.2亿，数码区转化率58%（行业均值22%）

生态效应：购买4件以上IoT设备用户，年消费额达纯手机用户3.6倍

小米：闪电仓储与生态融合

▍全渠道神经中枢

闪电仓储系统：当用户在APP下单时，自动匹配距其最近的有货门店发货

→ 北京朝阳大悦城店2024年承接线上订单占比达37%

→ 3C品类配送时效压缩至1.8小时（京东为4小时）

上海万象城店设置”未来之家”：
→ 语音唤醒咖啡机同时，窗帘自动调节透光度
→ 试衣镜识别身材推荐服装，扫码直购小米生态链品牌

▍人的双线运营

渠道	策略	成效
线下	门店编程课教老人控制家电	银发族客群增长120%
线上	米家APP推送耗材补货提醒	滤芯复购率91%
融合	线下体验线上积分翻倍	跨渠道用户ARPU值提升2.3倍

三、华为：技术暴力破解体验壁垒

▍黑科技重塑消费场景

• AR购物实景（深圳旗舰店）：→ 手机扫描客厅，虚拟沙发自动匹配空间尺寸→ 试戴手表时，镜面同步显示心率、血氧数据
• 智能导购系统：会员进店瞬间，平板弹出既往购买记录及推荐清单

▍人的精准运营：从消费者到技术信徒

• “天才少年计划”招募学生开发者，鸿蒙系统装机量借势破8亿
• 售后服务预警：手机电池健康度＜80%自动推送换电服务
• 折叠屏VIP俱乐部提供工程师面对面调校服务

▍货的数字化新生

• 可视化供应链：Mate60 Pro+的昆仑玻璃面板可溯源至新疆工厂熔炼车间
• 动态定制：Pocket S支持后盖镌刻服务，72小时交付
• 技术带货：卫星通话功能带动户外装备销量增长140%

 研发压强：2023年投入1975亿研发费，单旗舰店配备12项专利技术

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四、山姆会员店：260元会费的精密战争

▍人的筛选：付费墙圈定中产靶心

• 会员画像：年家庭收入＞35万占比68%，自有车辆率91%
• 社交裂变设计：→ 网红麻薯面包年销2.1亿个，引发抖音“山姆搬运工”现象→ 会员推荐新客获100元券，拉新成本仅为传统超市1/3

▍货的狙击逻辑

• 爆品引擎：
  • 烤鸡柜台日均排队2小时，单店日销800只
  • 5kg瑞士卷用“家庭装”策略，客单价提升至189元
• 供应链狠招：→ 新西兰奶粉直采砍掉4级经销商，价格比电商低23%→ 冷冻榴莲肉采用-38℃急冻，损耗率控制在3%（行业15%）

▍场的空间心机

• 仓储剧场化：9米高货架营造“寻宝式购物”，停留时长增加40%
• 体验式钩子：试吃台日均消耗1.2吨食材，试吃转化率超35%
• 全渠道协同：极速达订单拆解：生鲜45分钟到家，家电走线下仓

会员经济学：续卡率81%，高净值会员年消费达4.8万元

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终极启示录：没有零售，只有用户资产

▶ 用户运营公式

小米：硬件渗透率×生态黏性=（手机×AIoT设备数）

华为：技术信仰值=专利数量×场景应用率

山姆：会员价值=精选商品力×社交货币指数

▶ 2030决胜关键

• 从“人找货”到需求预判（华为健康数据联动保健品推荐）
• 从卖场到生活方式提案所（小米家居场景套装占比营收18%）
• 从会员卡到圈层通行证（山姆会员APP内嵌高端旅游预约）

波士顿咨询预警：未来5年，无法建立用户数字孪生体的企业将淘汰。当小米用生态绑定人、华为以技术重塑场、山姆靠严选重构货，他们证明：零售的终极战场，不在货架，而在用户的生活轨迹里。

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