“916家门店是916个数据引擎。我们要求每家店同时做到三件事：标准化执行确保效率，人性化服务创造温度，数据化运营洞见需求。”——潘宁

作者 |沐辰极致零售研究院（SRI）资深研究员

财报显示，前三季度，迅销整体收益为26167.08亿日元（约合1272亿元），同比增长10.6%；优衣库中国门店数达到916家，超越日本本土市场。前三季度大中华区营收5104.91亿日元（约合248亿元），同比减少2.29%。截至5月31日，大中华区依然是优衣库除日本之外的全球第二大市场。

优衣库大中华区CEO潘宁介绍，从2024财年开始的3年内，优衣库每年将在中国淘汰或翻新约50家门店。其中，一些销售额较低、选址不佳的门店会被关闭；另有一些门店则会在原有基础上进行优化，比如在同一购物中心内换到更优的位置、扩大销售楼层、重新装修等。这些举措的目标是将单店营收提升至原先水平的1.5倍以上。

《中国为什么没有优衣库》、《重构零售》作者王晓锋认为，优衣库在摒弃以往“千店一面”的开店策略，转而致力于让门店融入当地市场，无论在门店设计还是产品供应上，都力求实现“千店千面”。

一、反常识扩张：

900+门店背后的“减速哲学”

2023年，优衣库中国新开店数从往年的80-100家骤降至45家。主动减速背后，是一场静默的门店革命：

▍老旧店改造的“空间魔术”走进成都春熙路改造店，传统收银台消失不见，取而代之的是可移动组合货架。砍掉了20%的仓储面积，通过增设自助收银机和RFID盘点系统，释放的空间用于设置改衣工坊和防晒实验室，坪效提升32%。

这样的改造正在20座核心城市铺开。优衣库中国相关工作人员透露：“改造投入单店超200万元，但3年内可收回成本——因为会员复购频次提升了50%。”

▍旗舰店的“地标经济学”2024年开业的成都远洋太古里旗舰店，三层空间藏着精心设计的流量密码：

• 1F：设置城市限定款专区，熊猫元素UT首月售罄率达92%
• 2F：数字试衣镜生成虚拟形象扫码直达小程序
• 3F：旧衣改造工坊周均接待300人，带动周边销售增长45%
  

“旗舰店不是成本中心，而是数据引擎。”后台系统日均采集2万+用户行为数据，直接反哺商品开发。

二、门店精益管理：

标准化与人性化的悖论统一

▍“三个一”管理范式的进化

在店长的智能终端上，可以看到动态更新的“黄金四小时任务清单”：

时段	任务类型	数字化工具
10：00-12：00	爆款聚焦	热力图显示试穿转化率洼地
14：00-16：00	会员服务	企业微信推送生日礼提醒
18：00-20：00	滞销品处理	AI调价建议系统
闭店后	数据复盘	陈列失误自动识别报告

这套系统让北京三里屯店创造出人效奇迹——仅37名员工管理3000㎡卖场，月均坪效达行业均值2.3倍。

▍商品专家的“神级操作”“这不是普通T恤，”在上海南京西路店，商品专家王芳手持紫外线测试仪向顾客演示，“UPF50+防晒指数意味着紫外线透过率不足2%。”她身旁的“黑科技体验区”，摆放着可触摸的AIRism面料剖面模型。

这些场景源于优衣库的“商品信仰”培训体系：

• 新员工必修面料科技课，考核AIRism透湿率等硬指标
• 店长每月参与爆款解码会，拆解轻羽绒90%绒含量工艺
• 全国2000+持证搭配顾问，服务转化率超普通店员3倍

▍晨会不再完全是店长经验主导，而是AI任务引擎根据实时数据生成作战地图：

1. 客流预测系统显示今日将增23%亲子客群 → 自动调高童装区陈列优先级
2. 企业微信弹出5位会员生日提醒 → 分配专属顾问准备礼品
3. 滞销品AI调价模块建议条纹T恤降8% → 生成促销话术包

三、全渠道核爆：

一盘货打穿多个战场

一款轻羽绒服上演全渠道协作战役：

早在2019年，优衣库与“带货达人”李佳琦联合直播，其中高性能复合连帽羽绒服，在直播第一个小时就销售了34513件。

这场战役为是优衣库日后打下“全渠道多维引擎”：

引擎1：库存一体化中枢

• 当白领张女士在小程序显示无货时，系统自动检索3公里内门店库存
• 成都仓库的RFID通道机，0.2秒扫码实现整箱调货
• 爆款专仓覆盖95%订单，隔日达履约成本下降40%
  

引擎2：营销链式反应

• 线下门店飘雪装置拍照打卡送防晒小样
• 线上穿搭模板被分享320万次，获客成本仅为电商平台1/5
• 会员提前48小时专属券核销率78%，是普通券的2.6倍
  

引擎3：“服务OMO闭环“线上买→门店免费改衣→企业微信返图”的链路，让90后用户林月成为忠实粉丝：“裁缝记住我的身材数据，第二次修改直接微信确认方案。”这类用户年复购频次达普通会员3.8倍。

 未来战争：DTC深水区的三大赌注

赌注1：门店智能体2026年，优衣库将部署AI督导系统——通过摄像头自动识别陈列失误，AR眼镜指导新员工操作。技术负责人透露：“试衣间安装传感器后，能分析顾客对版型的真实反馈。”

赌注2：会员通证经济内测中的积分区块链系统引发想象：优衣库积分可兑换星巴克、机票等跨界权益。“我们正在构建生活服务生态，”会员业务总监向36氪展示蓝图，“未来积分就是消费货币。”

赌注3：供应链元宇宙设计师通过3D虚拟平台协同开发，打样周期从2周压缩至8小时。更激进的是碳足迹追踪系统：扫描吊牌即可查看从棉田到门店的全链路碳排放。

四、破局“不可能三角”的底层逻辑

据说优衣库中国CEO潘宁的办公室挂着柳井正手书——“把矛盾转化为竞争力”。这或许解释了其反常识经营哲学：

公式1：门店效能 = （标准化×人性化）/ 决策层级

• 用军事化管理货架（衣架间距误差<3%）
• 用朋友式服务顾客（店长有权送改衣券挽回投诉）
  

公式2：爆款成功率 = 数据洞察 × 供应链弹性

• 分析2亿+用户评论锁定“防晒服闷热”痛点
• 72小时完成50万件AIRism防晒服追单
  

公式3：会员LTV = 服务厚度 × 情感连接

• 免费改衣工坊看似增加成本，实则提升复购率230%
• 旧衣回收计划覆盖500店，带动可持续系列销售增长45%
  

当ZARA还在用全球供应链应对滞销时，优衣库已实现‘单店-会员-工厂’的实时闭环。916家门店本质是916个数据节点，这才是DTC的终极形态。”

此刻，长沙五一广场旗舰店内，消费者正用手机扫描试衣镜上的二维码。虚拟形象生成瞬间，一条需求数据已汇入宁波工厂的排产系统——这场静默的革命，正在重塑中国零售的基因。

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