中国医药物资协会主办的第四届双品汇“掘发新动能”主题分论坛在重庆召开，会议汇聚了一批来自医药流通领域各经营业态从业精英以及行业资深专家学者。
主题分论坛由重庆华森制药股份有限公司董事长游洪涛先生主持，随后的圆桌论坛由重庆和平药房连锁有限责任公司董事长张亮主持。
继江苏百佳惠苏禾大药房连锁有限公司董事长徐郁平先生、中山市中智药业集团副总裁曹晓俊先生、台湾大树药局董事总经理郑明龙先生、正大天晴药业集团全国商业总监李善伟先生、广誉远中药股份有限公司副总裁李众先生、杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽女士、云南健之佳健康连锁药店股份有限公司董事长蓝波先生、康朝药业虫草事业部市场总监万生先生等业界精英分享之后，资深零售观察者王晓锋先生带来题为《AI、大数据时代，如何用技术留住顾客？》的主题分享。
他先从宏观趋势分析零售业所处的时代变迁。从传统零售到“互联网＋思维”，到“O2O”，再到“新零售”，每一次名词迭代背后是新消费牵引技术升级，是技术进步推动零售变革，还是仅仅是商家的技术卖点？以及如何看待“5G＋AI＋IOT”时代与医药行业的未来进行了分析与推测。
当下，客流的下滑困扰所有的零售经营者，每家企业使出“36计”，还是留不住“顾客”。带着顾客为什么不来？顾客来了，你认识吗？、顾客去哪里了？三连问，列举了在美妆、3C、生活消费类等的行业案例，分析他们如何利用技术改造零售，以及业绩提升背后，经营用户的关键成功要素。
AI、大数据时代，如何用技术留住顾客？第一个动作必须做到3新－新导购＋新流量＋新会员。
新导购
用技术赋能一线导购，让传统线下门店的导购要转身为集“具备专业知识的产品顾问、能直播的网红、打破物理空间和时间边界的全渠道导购、全渠道客服”于一身的新零售时代的导购。
新流量
在新流量的建设上，要建立“平台流量＋明星网红社交种草＋门店导购在线直播＋线下快闪店”一体的模式，多渠道获取流量＋技术性的经营。
新会员
基于会员的全生命周期自动化营销。从获客之后根据不同品类不同产品的属性进行会员的生命周期管理。以美妆为例，从0-15天邀约客户回店体验，30天邀请客户领取新品试用，60天和90天分别发放老会员专属优惠券，180天进行大促活动等，开展一系列的客户经营活动来提升复购率。
留住客户的前提，得了解客户为什么离开？去哪里了。只有把顾客数据化，商品数据化，订单数据化以及交付的数据化，营销的数字化的基础上线上线下打通，我们才有能力把客户“抓回来”。
第二个动作，借助一套中台系统打通人与商品、与订单、交付、与营销的链接。
在零售AI、大数据的实际应用上，列举了小米如何用技术实现用户数据化。如小米从“多维度云服务，将用户数据化”——“用户全景画像，赋能核心业务”——“AI预测顾客行为，提供贴心服务”等各种场景。
在分享中，王晓锋基于对新零售新技术的洞见，通过新技术、新策略两个维度，更有见解、更通俗易懂的阐明了如何留住顾客，给予药品零售行业的各位同仁一些新零售方向性的指引。
他认为，对于医药零售而言，唯有把服务变成产品，把我们今天低频的生意做成高频。最终为用户提供更好的解决方案，通过线上线下以数据为核心建立管理体系，形成从单一客户到家庭用户的流量思维到单客经济，不断挖掘用户价值。
在分享的最后，王晓锋表示：每个时代来临的时候都意味着一次新的起点，“5G＋AI＋IOT”到来，又让我们站在同一个起跑线上，对每个人都是公平的。
随后进行的圆桌论坛上，中国医药物资协会副会长、鲁润阿胶药业集团董事长邓来义，齐丽，河南张仲景大药房股份有限公司总经理杨明江，上海医药集团青岛国风药业股份有限公司总经理张聪，葵花药业集团总裁关一，贵州正和祥药业集团副董事长赵信，新疆普济堂医药受连锁有限公司王毅等就《带量采购新政策下的品牌工商应对之道》进行了探讨。
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CMPMA 中国医药物资协会
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